Hospitality English
Maîtriser accueil, réservation, service et recommandation en anglais.
Durée
7 h
Public
Professionnels du secteur Hospitality & Tourism International.
Format
Présentiel · Distanciel · Hybride
Ce que vous allez savoir faire
- 01
Maîtriser accueil, réservation, service et recommandation en anglais
- 02
Appliquer les repères et outils de « Hospitality English » à une situation réelle de l’entreprise
- 03
Produire une action, un message, une décision ou un livrable immédiatement réutilisable
Connaissance de son métier ; anglais selon module.
Programme détaillé · 1 cours · 7 h
Chaque séquence d'une heure vise un objectif observable. Les cas, exemples et outils sont contextualisés au secteur du client sans réduire les objectifs ni la durée.
01Hospitality English7 h
Objectif du cours. Communiquer avec plus d’autonomie sur « Hospitality English » en mobilisant vocabulaire, structures, prononciation/écriture et registre adaptés à la situation.
- H1
Lexique noyau - booking & availability
12-15 termes/chunks autour de booking & availability : sens, collocations, prononciation/écriture, exemple et faux amis.
- H2
Lexique opérationnel - itinerary & directions
Expressions pour décrire, quantifier, comparer et commenter itinerary & directions.
- H3
Verbes & collocations - recommendation & upsell
Construire des associations naturelles verbe-nom/adjectif autour de recommendation & upsell, pas des listes de mots isolés.
- H4
LMS retrieval/SRS
Flashcards en rappel actif + cloze + audio ; réactivation prioritaire des items échoués.
- H5
Compréhension authentique - delay / cancellation
Lire/écouter un support court contenant delay / cancellation et inférer le sens de mots inconnus par le contexte.
- H6
Production - complaint & service recovery
Expliquer ou résoudre une situation autour de complaint & service recovery avec 10 chunks imposés.
- H7
Validation lexicale
Production finale sur emergency assistance ; score de variété, précision, collocation et registre.
Évaluation des acquis & attestation
Positionnement initial, évaluations formatives, puis cas sectoriel, simulation et grille de maîtrise. Bilan des acquis et attestation de fin de formation remis au bénéficiaire.
Action de formation professionnelle. Aucune certification RNCP/RS ni grade académique n’est inclus par défaut, sauf mention explicite dans la proposition contractuelle.