Apprentissage structuré
Apprentissage structuré
Accueillir et fidéliser une clientèle étrangère.
Durée
28 h
Modules
4
Format
Intra · Inter · Individuel
Pourquoi former vos équipes
Programme · 28 h
Chaque module est une brique autonome. Ils peuvent être suivis ensemble ou recomposés autrement selon les besoins de votre équipe.
Maîtriser les situations d'accueil, de réservation et de service en anglais.
Recevoir une clientèle étrangère en tenant compte de ses usages et de ses attentes de service.
Traiter une insatisfaction en langue étrangère sans escalade et en préservant la relation.
Former les équipes à lire les signaux culturels d'une clientèle internationale.
Pour quels métiers
Langues mobilisables
Autres parcours industrie
Langues et interculturalité pour les équipes industrielles et leurs sites internationaux.
Coordonner des programmes aéronautiques et de défense multipartenaires.
Communiquer et manager dans les opérations maritimes et portuaires.
Personnalisation · §16
Les modules se combinent avec ceux des autres parcours — pays, métier, langue, compétence — pour construire un programme qui correspond exactement à vos situations de travail.
Les parcours LSI International sont des parcours de formation professionnelle. Ils ne constituent pas, en eux-mêmes, une préparation à une certification enregistrée.