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International · besoins · GL-03

Cross-Cultural Decision-Making & Feedback

Rendre le processus de décision explicite et compréhensible..

Durée

7 h

Public

Managers et responsables amenés à décider et à donner du feedback entre plusieurs cultures professionnelles.

Format

Présentiel · Distanciel · Hybride

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Ce que vous allez savoir faire

  • 01

    Rendre le processus de décision explicite et compréhensible.

  • 02

    Donner un feedback exigeant sans perdre la relation ni le message.

  • 03

    Organiser l’escalade et le désaccord de manière productive.

Prérequis

Expérience professionnelle ; cas de décision ou feedback réel recommandé.

Programme détaillé · 1 cours · 7 h

Chaque séquence d'une heure vise un objectif observable. Les cas, exemples et outils sont contextualisés au secteur du client sans réduire les objectifs ni la durée.

01Cross-Cultural Decision-Making & Feedback7 h

Objectif du cours. Le participant produit un decision & feedback playbook applicable à son équipe.

  1. H1

    Architecture de décision

    Qui recommande, consulte, décide, exécute et informe. Activité : RACI décisionnel adapté à un cas réel.

  2. H2

    Biais de décision et cadrage culturel

    Statut, consensus, urgence, risque et perte de face. Activité : analyse comparative de 2 scénarios.

  3. H3

    Feedback

    Faits, impact, attente, écoute et adaptation du degré de directivité. Activité : préparation de 2 feedbacks difficiles.

  4. H4

    Désaccord et escalade

    Canal, timing, preuve, niveau hiérarchique et formulation. Activité : protocole d’escalade.

  5. H5

    Cas sous pression

    Décision multi-pays avec informations incomplètes. Activité : décision argumentée + journal d’hypothèses.

  6. H6

    Simulation

    Conversation de performance dans un contexte interculturel. Activité : grille d’observation + seconde tentative.

  7. H7

    Playbook décision & feedback

    Synthèse des règles communes. Activité : playbook 1 page + engagement à 30 jours.

Évaluation des acquis & attestation

Positionnement initial, évaluations formatives, puis Cas décisionnel + entretien de feedback simulé, évalués par grille. Bilan des acquis et attestation de fin de formation remis au bénéficiaire.

Action de formation professionnelle. Aucune certification RNCP/RS ni grade académique n’est inclus par défaut, sauf mention explicite dans la proposition contractuelle.