Comprendre pourquoi les objectifs trop vagues échouent

« Cette année, je vais mieux gérer mon temps. » « Il faut améliorer la satisfaction client. » « Je veux me remettre au sport. » Ces phrases ont un point commun : on peut les répéter en décembre sans pouvoir dire si elles ont été tenues. Elles ne sont pas fausses, elles sont inopérantes. La psychologie des organisations a étudié la question pendant un demi-siècle, avec un résultat parmi les plus solides de la discipline : un objectif précis et exigeant fait mieux qu'une exhortation générale. Elle a aussi montré le revers de la médaille. Voici les deux faces.