Prospection & CRM
Cibler comptes et contacts.
Durée
20 h
Public
Professionnels et apprenants concernés par le parcours ; adaptation au secteur possible.
Format
Présentiel · Distanciel · Hybride
Ce que vous allez savoir faire
- 01
Cibler comptes et contacts
- 02
Créer séquences email/téléphone/LinkedIn
- 03
Utiliser le CRM comme outil de pilotage
Positionnement / expérience professionnelle selon le niveau.
Programme détaillé · 3 cours · 20 h
Chaque séquence d'une heure vise un objectif observable. Les cas, exemples et outils sont contextualisés au secteur du client sans réduire les objectifs ni la durée.
01Segmentation, listes et signaux d’intention6 h 30
Objectif du cours. Préparer et conduire « Segmentation, listes et signaux d’intention » dans une situation réaliste, puis formaliser un résultat, un next step ou un accord.
- H1
Préparation - Segmentation, listes et signaux d’intention
Définir objectif, contexte, acteurs, alternatives, données et critères de réussite; concepts : ICP et segmentation, trigger events.
- H2
Méthode - ICP et segmentation
Travailler ICP et segmentation sur mini-cas et phrases/gestes observables.
- H3
Méthode - trigger events / proposition de valeur
Choisir questions, arguments ou variables à partir de trigger events et proposition de valeur.
- H4
LMS - préparation individuelle
Analyser un cas, préparer script/call plan/negotiation sheet et déposer sa stratégie avant simulation.
- H5
Role-play 1 - cold email
Simulation 10-15 min, observateur avec grille, feedback factuel et plan de correction.
- H6
Role-play 2 - cold call / séquence multicanale et CRM
Même scénario avec objection/aléa supplémentaire; seconde tentative et comparaison.
- +30
Closing & transfert
Formaliser accord/next step, rédiger le suivi et scorer la performance sur la grille 4 dimensions.
02Messages6 h 30
Objectif du cours. Préparer et conduire « Messages » dans une situation réaliste, puis formaliser un résultat, un next step ou un accord.
- H1
Préparation - Messages
Définir objectif, contexte, acteurs, alternatives, données et critères de réussite; concepts : ICP et segmentation, trigger events.
- H2
Méthode - ICP et segmentation
Travailler ICP et segmentation sur mini-cas et phrases/gestes observables.
- H3
Méthode - trigger events / proposition de valeur
Choisir questions, arguments ou variables à partir de trigger events et proposition de valeur.
- H4
LMS - préparation individuelle
Analyser un cas, préparer script/call plan/negotiation sheet et déposer sa stratégie avant simulation.
- H5
Role-play 1 - cold email
Simulation 10-15 min, observateur avec grille, feedback factuel et plan de correction.
- H6
Role-play 2 - cold call / séquence multicanale et CRM
Même scénario avec objection/aléa supplémentaire; seconde tentative et comparaison.
- +30
Closing & transfert
Formaliser accord/next step, rédiger le suivi et scorer la performance sur la grille 4 dimensions.
03CRM7 h
Objectif du cours. Préparer et conduire « CRM » dans une situation réaliste, puis formaliser un résultat, un next step ou un accord.
- H1
Préparation - CRM
Définir objectif, contexte, acteurs, alternatives, données et critères de réussite; concepts : ICP et segmentation, trigger events.
- H2
Méthode - ICP et segmentation
Travailler ICP et segmentation sur mini-cas et phrases/gestes observables.
- H3
Méthode - trigger events / proposition de valeur
Choisir questions, arguments ou variables à partir de trigger events et proposition de valeur.
- H4
LMS - préparation individuelle
Analyser un cas, préparer script/call plan/negotiation sheet et déposer sa stratégie avant simulation.
- H5
Role-play 1 - cold email
Simulation 10-15 min, observateur avec grille, feedback factuel et plan de correction.
- H6
Role-play 2 - cold call / séquence multicanale et CRM
Même scénario avec objection/aléa supplémentaire; seconde tentative et comparaison.
- H7
Closing & transfert
Formaliser accord/next step, rédiger le suivi et scorer la performance sur la grille 4 dimensions.
Évaluation des acquis & attestation
Positionnement initial, évaluations formatives, puis mise en situation ou livrable final évalué avec grille de critères et plan de progression. Bilan des acquis et attestation de fin de formation remis au bénéficiaire.
Action de formation professionnelle. Aucune certification RNCP/RS ni grade académique n’est inclus par défaut, sauf mention explicite dans la proposition contractuelle.