Négociation & relation commerciale
Conduire rendez-vous, négociation et suivi dans la durée.
Durée
7 h
Public
Professionnels travaillant avec le marché couvert par Maghreb Business Academy.
Format
Présentiel · Distanciel · Hybride
Ce que vous allez savoir faire
- 01
Conduire rendez-vous, négociation et suivi dans la durée
- 02
Appliquer les repères et outils de « Négociation & relation commerciale » à une situation réelle de l’entreprise
- 03
Produire une action, un message, une décision ou un livrable immédiatement réutilisable
Expérience professionnelle ; aucun niveau linguistique requis sauf module langue.
Programme détaillé · 1 cours · 7 h
Chaque séquence d'une heure vise un objectif observable. Les cas, exemples et outils sont contextualisés au secteur du client sans réduire les objectifs ni la durée.
01Négociation & relation commerciale7 h
Objectif du cours. Comprendre les facteurs de contexte utiles à « Négociation & relation commerciale », tester plusieurs hypothèses culturelles et adapter communication, décision ou relation sans stéréotyper.
- H1
Cas d’ouverture - Négociation & relation commerciale
Analyser un incident critique sans expliquer trop vite par la culture; distinguer faits, hypothèses et informations manquantes.
- H2
Repère 1 - rapport tâche/relation
Comprendre rapport tâche/relation et identifier quand ce repère aide ou devient un stéréotype.
- H3
Repère 2 - hiérarchie / communication directe/indirecte
Comparer scénarios de communication et de décision autour de hiérarchie et communication directe/indirecte.
- H4
LMS - critical incident
Choisir entre 4 réponses à un incident interculturel, justifier, puis comparer avec une analyse multi-hypothèses.
- H5
Préparation opérationnelle - rapport au temps
Adapter agenda, message, canal, acteurs et niveau de formalisation en tenant compte de rapport au temps.
- H6
Simulation - confiance / décision
Réunion ou négociation avec contraintes de confiance et décision; observateurs utilisent une grille comportementale.
- H7
Debrief sans stéréotypes
Formaliser 5 hypothèses à tester, 5 questions à poser localement et 3 comportements à adapter.
Évaluation des acquis & attestation
Positionnement initial, évaluations formatives, puis mise en situation finale + check-list personnalisée. Bilan des acquis et attestation de fin de formation remis au bénéficiaire.
Action de formation professionnelle. Aucune certification RNCP/RS ni grade académique n’est inclus par défaut, sauf mention explicite dans la proposition contractuelle.