Communication diplomatique
Adapter registre et protocole.
Durée
18 h
Public
Professionnels et apprenants concernés par le parcours ; adaptation au secteur possible.
Format
Présentiel · Distanciel · Hybride
Ce que vous allez savoir faire
- 01
Adapter registre et protocole
- 02
Rédiger et délivrer un message institutionnel
- 03
Gérer désaccord et ambiguïté avec précision
Positionnement / expérience professionnelle selon le niveau.
Programme détaillé · 3 cours · 18 h
Chaque séquence d'une heure vise un objectif observable. Les cas, exemples et outils sont contextualisés au secteur du client sans réduire les objectifs ni la durée.
01Titres, préséances, invitations et protocole de base6 h
Objectif du cours. Préparer et conduire « Titres, préséances, invitations et protocole de base » dans une situation réaliste, puis formaliser un résultat, un next step ou un accord.
- H1
Préparation - Titres, préséances, invitations et protocole de base
Définir objectif, contexte, acteurs, alternatives, données et critères de réussite; concepts : mandat, protocole.
- H2
Méthode - mandat
Travailler mandat sur mini-cas et phrases/gestes observables.
- H3
Méthode - protocole / éléments de langage
Choisir questions, arguments ou variables à partir de protocole et éléments de langage.
- H4
LMS - préparation individuelle
Analyser un cas, préparer script/call plan/negotiation sheet et déposer sa stratégie avant simulation.
- H5
Role-play 2 - coalitions / communiqué et compte-rendu
Même scénario avec objection/aléa supplémentaire; seconde tentative et comparaison.
- H6
Closing & transfert
Formaliser accord/next step, rédiger le suivi et scorer la performance sur la grille 4 dimensions.
02Briefing, éléments de langage et position officielle6 h
Objectif du cours. Préparer et conduire « Briefing, éléments de langage et position officielle » dans une situation réaliste, puis formaliser un résultat, un next step ou un accord.
- H1
Préparation - Briefing, éléments de langage et position officielle
Définir objectif, contexte, acteurs, alternatives, données et critères de réussite; concepts : mandat, protocole.
- H2
Méthode - mandat
Travailler mandat sur mini-cas et phrases/gestes observables.
- H3
Méthode - protocole / éléments de langage
Choisir questions, arguments ou variables à partir de protocole et éléments de langage.
- H4
LMS - préparation individuelle
Analyser un cas, préparer script/call plan/negotiation sheet et déposer sa stratégie avant simulation.
- H5
Role-play 2 - coalitions / communiqué et compte-rendu
Même scénario avec objection/aléa supplémentaire; seconde tentative et comparaison.
- H6
Closing & transfert
Formaliser accord/next step, rédiger le suivi et scorer la performance sur la grille 4 dimensions.
03Prise de parole formelle et questions sensibles6 h
Objectif du cours. Préparer et conduire « Prise de parole formelle et questions sensibles » dans une situation réaliste, puis formaliser un résultat, un next step ou un accord.
- H1
Préparation - Prise de parole formelle et questions sensibles
Définir objectif, contexte, acteurs, alternatives, données et critères de réussite; concepts : mandat, protocole.
- H2
Méthode - mandat
Travailler mandat sur mini-cas et phrases/gestes observables.
- H3
Méthode - protocole / éléments de langage
Choisir questions, arguments ou variables à partir de protocole et éléments de langage.
- H4
LMS - préparation individuelle
Analyser un cas, préparer script/call plan/negotiation sheet et déposer sa stratégie avant simulation.
- H5
Role-play 2 - coalitions / communiqué et compte-rendu
Même scénario avec objection/aléa supplémentaire; seconde tentative et comparaison.
- H6
Closing & transfert
Formaliser accord/next step, rédiger le suivi et scorer la performance sur la grille 4 dimensions.
Évaluation des acquis & attestation
Positionnement initial, évaluations formatives, puis mise en situation ou livrable final évalué avec grille de critères et plan de progression. Bilan des acquis et attestation de fin de formation remis au bénéficiaire.
Action de formation professionnelle. Aucune certification RNCP/RS ni grade académique n’est inclus par défaut, sauf mention explicite dans la proposition contractuelle.