Communication clients, sous-traitants & fournisseurs
Gérer réunions, réserves, retards, qualité et escalades.
Durée
7 h
Public
Professionnels du secteur Construction & Engineering International.
Format
Présentiel · Distanciel · Hybride
Ce que vous allez savoir faire
- 01
Gérer réunions, réserves, retards, qualité et escalades
- 02
Appliquer les repères et outils de « Communication clients, sous-traitants & fournisseurs » à une situation réelle de l’entreprise
- 03
Produire une action, un message, une décision ou un livrable immédiatement réutilisable
Connaissance de son métier ; anglais selon module.
Programme détaillé · 1 cours · 7 h
Chaque séquence d'une heure vise un objectif observable. Les cas, exemples et outils sont contextualisés au secteur du client sans réduire les objectifs ni la durée.
01Communication clients, sous-traitants & fournisseurs7 h
Objectif du cours. Maîtriser « Communication clients, sous-traitants & fournisseurs » dans un contexte métier réel en utilisant les bons documents, indicateurs, vocabulaire et procédures.
- H1
Contexte métier - Communication clients, sous-traitants & fournisseurs
Cartographier flux, acteurs, documents, risques et vocabulaire autour de RACI.
- H2
Processus - RACI / decision rights
Comprendre le processus, les données d’entrée/sortie et les points de contrôle liés à RACI et decision rights.
- H3
Documentation - RAID log
Lire ou produire un document métier : formulaire, report, NCR, RFI, log, spec ou message selon RAID log.
- H4
LMS - cas documentaire
Analyser documents et anomalies; choisir l’action, le destinataire, le niveau d’escalade et la trace à conserver.
- H5
Communication opérationnelle - milestones
Briefing/réunion sur milestones avec contrainte temps, sécurité, qualité ou délai.
- H6
Incident / arbitrage - handoffs
Résoudre un aléa intégrant handoffs et escalation matrix avec plan d’action.
- H7
Validation métier
Présenter le livrable, défendre les choix et vérifier conformité aux critères opérationnels.
Évaluation des acquis & attestation
Positionnement initial, évaluations formatives, puis cas sectoriel, simulation et grille de maîtrise. Bilan des acquis et attestation de fin de formation remis au bénéficiaire.
Action de formation professionnelle. Aucune certification RNCP/RS ni grade académique n’est inclus par défaut, sauf mention explicite dans la proposition contractuelle.