Hospitality & Tourism International
Accueillir et fidéliser une clientèle étrangère.
Fait partie de l'offreOpérer à l'international : parcours par secteur· International & interculturalité
Durée
28 h
Modules
4
Format
Intra · Inter · Individuel
Pourquoi former vos équipes
Les situations que ce parcours prépare
Programme · 28 h
4 modules
Chaque module est une brique autonome. Ils peuvent être suivis ensemble ou recomposés autrement selon les besoins de votre équipe.
Hospitality English
Maîtriser les situations d'accueil, de réservation et de service en anglais.
Accueil & relation client internationale
Recevoir une clientèle étrangère en tenant compte de ses usages et de ses attentes de service.
Gestion des réclamations
Traiter une insatisfaction en langue étrangère sans escalade et en préservant la relation.
Intercultural Hospitality
Former les équipes à lire les signaux culturels d'une clientèle internationale.
Pour quels métiers
- Réception
- Restauration
- Conciergerie
- Direction d'établissement
- Équipes de service
Langues mobilisables
Autres parcours industrie
International Manufacturing
Langues et interculturalité pour les équipes industrielles et leurs sites internationaux.
Aerospace & Defence International
Coordonner des programmes aéronautiques et de défense multipartenaires.
Maritime & Shipping International
Communiquer et manager dans les opérations maritimes et portuaires.
Personnalisation · §16
Ce parcours s'adapte à votre équipe
Les modules se combinent avec ceux des autres parcours — pays, métier, langue, compétence — pour construire un programme qui correspond exactement à vos situations de travail.
Les parcours LSI International sont des parcours de formation professionnelle. Ils ne constituent pas, en eux-mêmes, une préparation à une certification enregistrée.