La demande n’est presque jamais le problème.
Ce qu’une entreprise demande et ce dont elle a besoin coïncident rarement. Voici comment nous instruisons un dossier : la demande telle qu’elle arrive, ce que le diagnostic établit, le dispositif, le résultat et la méthode qui l’établit.
Scénarios illustratifs — aucun client réel
Les cas marqués Scénario illustratifsont composés à partir de situations types. Ce ne sont pas des références clients : aucune entreprise réelle n’est derrière, et les chiffres décrivent ce qu’un tel dispositif vise, pas ce qu’il a produit. Ils sont là pour montrer comment nous raisonnons — la méthode, elle, est la vraie. Nos références clients nominatives sont communicables sur rendez-vous.
ETI industrielle, équipementier, export Golfe
310 salariés, dont 12 au commerce international · Scénario — dispositif type sur 5 mois
« Nos commerciaux doivent améliorer leur anglais : on perd des appels d’offres aux Émirats et en Arabie saoudite. »
Le diagnostic ne confirme pas la demande. Les douze commerciaux sont à un niveau B2/C1 solide et l’anglais n’est pas le point de rupture : les appels d’offres se perdent après la phase technique, au moment de la négociation. Les comptes rendus d’entretien montrent trois causes réelles — un registre trop direct qui ferme la discussion, l’incapacité à lire une réponse indirecte comme un refus, et l’absence totale d’arabe, qui prive l’équipe de tout ce qui se dit hors de la salle de réunion. Former à l’anglais aurait amélioré ce qui marchait déjà.
- Négociation interculturelle Golfe — 3 jours en présentiel, les 12 commerciaux et 2 responsables techniques
- Arabe professionnel, niveau survie ciblé — 30 h en distanciel par groupes de 4, formateur arabophone du Golfe
- Anglais de la négociation à fort enjeu — 15 h, uniquement les 5 commerciaux qui portent les soutenances
- Deux simulations d’appel d’offres filmées, avec un praticien ayant vendu dans la zone
- Taux de passage en phase finale : 2 dossiers sur 9 avant, 5 sur 11 après
- Délai moyen entre soutenance et réponse client : 41 jours → 23 jours
- 12 commerciaux sur 12 capables d’ouvrir et de clore un entretien en arabe
Méthode de mesure prévue. Comparaison des appels d’offres de la zone sur les 12 mois précédant le dispositif et les 12 mois suivants, extraits du CRM du client, à périmètre géographique et gamme constants. Le niveau d’arabe est établi par un test oral tenu par un évaluateur extérieur au formateur.
La demande d’une entreprise décrit rarement son problème. Facturer l’anglais demandé aurait été rentable et inutile — ce que le livre blanc appelle produire efficacement des choses secondaires.
Cabinet de conseil en organisation
85 consultants · Scénario — dispositif type sur 4 mois
« Nous voulons une formation ChatGPT pour que les consultants gagnent du temps sur les livrables. »
Un questionnaire anonyme préalable révèle que 71 % des consultants utilisent déjà un assistant génératif, pour la plupart sur leur compte personnel, et que 34 % y ont collé des extraits de documents client. Le problème n’est donc pas l’adoption, elle est faite. C’est une fuite de confidentialité en cours, doublée d’un risque contractuel : plusieurs missions portent une clause de non-divulgation que ces usages violent. Une formation à l’outil, sans cadre, aurait accéléré la fuite.
- Cadrage juridique et contractuel avec la direction — ce qui peut sortir du cabinet, ce qui ne le peut pas : 1 demi-journée, comité de direction
- Fondamentaux de confidentialité et d’IA générative — 1 jour, les 85 consultants par groupes de 15
- Atelier pratique sur l’instance interne déployée par le cabinet — 1 jour, mêmes groupes
- Douze référents formés sur 2 jours supplémentaires, chargés d’arbitrer les cas limites
- Usages sur compte personnel : 71 % → 9 % (questionnaire anonyme à 3 mois)
- Collages d’extraits client hors instance interne : 34 % → 2 %
- Temps déclaré sur la production d’un livrable type : −22 % en médiane
Méthode de mesure prévue. Même questionnaire anonyme avant le dispositif et trois mois après, administré par le cabinet sans que LSI accède aux réponses individuelles. Le temps de production est auto-déclaré sur un livrable standardisé : c’est un ordre de grandeur, pas une mesure instrumentée — nous le disons plutôt que de l’arrondir en argument.
Une formation IA qui ignore la gouvernance rend le risque plus rapide, pas plus faible. La compétence utile ici n’est pas de savoir écrire un prompt : c’est de savoir ce qu’on n’a pas le droit d’y mettre.
École d’ingénieurs, TOEIC exigé à la diplomation
240 étudiants en 4ᵉ année · Scénario — dispositif type sur un semestre
« 38 % de nos étudiants n’atteignent pas les 785 points exigés. Il nous faut plus d’heures d’anglais. »
L’analyse des copies blanches montre que l’échec ne vient pas du niveau d’anglais mais de la gestion de l’épreuve. Les étudiants sous la barre perdent en moyenne 14 questions de la partie 5 par manque de temps, et abordent la compréhension orale sans stratégie de lecture des questions. Sur un test de positionnement sans contrainte de temps, la moitié d’entre eux dépasse déjà les 785 points. Ajouter des heures de cours d’anglais aurait traité un problème qu’ils n’avaient pas.
- Test de positionnement en conditions réelles puis sans contrainte de temps — les 240 étudiants, pour trier ce qui relève du niveau et ce qui relève de l’épreuve
- Parcours « épreuve » — 18 h sur le format, le chronométrage et les pièges de la partie 5, pour les 91 étudiants dont l’écart entre les deux tests dépassait 80 points
- Parcours « niveau » — 40 h d’anglais général pour les 53 étudiants réellement sous le seuil dans les deux conditions
- Trois examens blancs complets en conditions réelles, corrigés et débriefés
- Étudiants sous les 785 points à la session officielle : 38 % → 11 %
- Score médian de la promotion : 742 → 831 points
- Partie 5 : 14 questions non traitées en moyenne → 3
Méthode de mesure prévue. Scores officiels ETS de la session, comparés à ceux de la promotion précédente de la même école, à programme d’anglais inchangé par ailleurs. Les questions non traitées sont comptées sur les examens blancs, pas sur l’épreuve officielle — la copie ETS n’est pas communiquée.
Un score bas ne dit pas pourquoi il est bas. Trier d’abord ce qui relève du niveau et ce qui relève de l’épreuve a évité 40 h de cours inutiles à 91 étudiants sur 144.
Le dispositif se construit après le diagnostic, pas avant.
Nous partons de vos situations de travail — métiers, interlocuteurs, échéances — avant de proposer quoi que ce soit. C’est gratuit et ça prend un échange.