Communication cross-border
Communiquez clairement et efficacement dans des environnements multiculturels.
Durée
1 jour (7h)
Format
Présentiel · Distanciel
Financement
Finançable OPCO
À propos de cette formation
La communication cross-border va au-delà de la langue : elle touche aux registres de politesse, aux niveaux de formalité, à la communication non-verbale, aux rythmes d'échange et aux implicites culturels.
Ce programme donne aux équipes les outils pour communiquer efficacement avec des interlocuteurs de cultures diverses : adaptation du ton, reformulation interculturelle, gestion des malentendus, écriture d'emails adaptés.
Travailler régulièrement avec des interlocuteurs de cultures différentes.
Programme détaillé
Module 1 — Codes de communication interculturelle
Comprendre les dimensions de la communication interculturelle : haute/basse contextualité, direct/indirect
Identifier les différences de registre de politesse et de formalité selon les cultures
Comprendre les codes de la communication non-verbale interculturelle
Analyser des cas de malentendus interculturels réels et leurs causes
Module 2 — Communication écrite interculturelle
Rédiger des emails culturellement adaptés selon le pays destinataire
Adapter le ton, le niveau de formalité et la structure des messages selon la culture
Éviter les tournures et expressions génératrices de malentendus interculturels
Développer un guide de communication écrite interculturelle pour son équipe
Module 3 — Réunions & appels multiculturels
Animer des réunions et appels avec des équipes multiculturelles efficacement
Gérer les prises de parole selon les cultures : silence, interruption, hiérarchie
Construire un environnement de communication inclusif pour les équipes diverses
Développer des rituels de communication qui réduisent les frictions interculturelles
Objectifs pédagogiques
- 01
Adapter son registre de communication selon la culture de l'interlocuteur
- 02
Rédiger des emails et messages adaptés culturellement
- 03
Identifier et éviter les malentendus interculturels classiques
- 04
Gérer les réunions et appels avec des équipes multiculturelles
- 05
Développer une communication inclusive en contexte international
Méthodes pédagogiques
Pédagogie active et pratique : chaque concept est appliqué sur des situations de communication réelles des participants
Jeux de rôle, mises en situation et simulations de réunions et d'échanges écrits interculturels
Retours personnalisés du formateur sur les communications analysées et les ajustements recommandés
Évaluation & attestation
Évaluation continue par mises en situation progressives. Attestation de formation remise à l'issue du parcours.